3COINSが自社アプリをやめてLINEミニアプリに切り替えたら友だち10万人・EC売上5倍になった話

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「実店舗にはお客様が来てくれる。でも、せっかく買ってもらっても、その後の繋がりが全く作れない…」 「レジで自社アプリのダウンロードを案内しても、ほとんどのお客様に断られてしまう…」

アパレルや小売業に携わる方なら、一度は感じたことがある悩みではないでしょうか。来店客と来店当日限りの「一度きりの関係」で終わってしまう——この課題を一気に解決するのが、LINEミニアプリです。

9,600万人以上が使うLINEの中で動くため、新しいアプリのダウンロードは不要。レジ横のQRを読み取るだけで会員証が発行され、同時にLINE公式アカウントの友だちにもなってもらえる。実店舗の来店客を「繋がり続けられる資産」に変える仕組みです。

今回は、「3COINS」など人気ブランドを展開する株式会社パルの「PAL CLOSET」が、LINEミニアプリでこの課題を解決した事例を徹底解説します。導入後1ヶ月で友だち10万人増加、LINE経由EC売上が前年比5倍——その数字の裏側をお伝えします。

3COINSが導入したLINEミニアプリとは？

そもそも株式会社パルはどんな会社で、どんなLINEミニアプリを導入したのか解説していきます。

株式会社パルはあの3COINSを運営している会社

株式会社パルは、全国に1,000以上の実店舗を展開する大手アパレル・雑貨企業です。最も知名度が高いのが「3COINS（スリーコインズ）」。300円を中心とした価格設定でありながら、デザイン性の高い生活雑貨やアクセサリーが揃うとして、若い女性を中心に絶大な支持を集めています。
3COINSのほかにも「Kastane」「Chico」「CIAOPANIC」など50以上のブランドを展開しており、ファッションから雑貨まで幅広い世代をカバーする企業です。

さらに近年は、これらのブランドを横断した統合型ファッションECサイト「PAL CLOSET」を通じて、オンライン販売にも積極的に取り組んでいます。

全国の実店舗という強みを持ちながら、「来店してくれたお客様とその後も繋がり続けるにはどうすればいいか」——この課題に真正面から挑んだのが、今回紹介するLINEミニアプリの導入です。

デジタル会員証をLINEミニアプリで導入！

3COINSが導入したLINEミニアプリのメイン機能は、シンプルかつ強力な「デジタル会員証」です。

従来、会員証といえば財布の中に眠るプラスチックカードが主流でした。しかし3COINSが導入したのは、LINEのトーク画面から1タップでバーコードを表示し、店舗のレジでそのまま読み取れるデジタル会員証。お客様はLINEを開き、トーク画面のミニアプリにアクセスするだけで、瞬時に会員証を表示できます。

特別なアプリをダウンロードする必要もなければ、複雑な会員登録フォームを入力する手間もありません。普段から使い慣れたLINEの中で、すべてが完結するのです。

導入前の深刻な課題：実店舗とECの「顧客データ」が分断されていた

実店舗の集客力が”一回限り”で消えていた

LINEミニアプリ導入前、3COINSが直面していた最大の課題は、実店舗とECの間に横たわる「顧客データの分断」でした。

実店舗にどれほど多くのお客様が来店してくれても、そのほとんどが「誰が来たか」「何を買ったか」というデータが残らない状態でした。レジで会員カードを提示してくれたお客様のデータは一部取得できますが、カードの発行率自体が低く、購買データを蓄積できる顧客数は限られていたのです。

その結果、「今日初めて来てくれたあのお客様」とは、来店当日限りの関係で終わってしまいます。後日、新商品の入荷情報を伝えることも、お気に入りのブランドのセール情報を送ることも、ECへ誘導することも——何もできない。実店舗の集客力があっても、顧客との長期的な関係を築けない状況が続いていたのです。

「ネイティブアプリ（自社アプリ）」をレジで案内する限界

この課題を解決しようと、以前は自社のスマートフォンアプリのダウンロードをレジで案内する取り組みが行われていました。しかし、これが思うように機能しませんでした。
「アプリをダウンロードして、会員登録をお願いします」——この一言だけで、多くのお客様が顔をしかめます。理由はシンプルです。

• ダウンロードに時間がかかる（レジ前で待たせてしまう）
• スマートフォンのストレージや通信容量を使いたくない
• 「どうせ使わないから」と思われてインストールを断られる

スマートフォンアプリは、ダウンロードしてもらうこと自体が高いハードルなのです。「会員化率を上げたい」という思いとは裏腹に、現場では空振りが続いていました。

なぜ「LINEミニアプリ」を選んだのか？（2つの決定的な理由）

たくさんの選択肢がある中でなぜLINEミニアプリを選んだのか、主に２つ理由があります。

• ダウンロードが不要というところ！
  自社アプリも展開していたがなかなかダウンロード数が伸びなかった。
• 会員証発行と同時に「LINE公式アカウントの友だち追加」ができる
  会員証を持っていないお客様は一度きりの関係でしたが、公式アカウントの友達追加ができることで一度きりを解消。

実際にパルのLINEミニアプリの利用手順についての画像があったのでそちらも載せておきます。

① ダウンロード不要！QRコード読み取りで会員登録

LINEミニアプリを選んだ最大の理由の一つが、「ダウンロード不要」という圧倒的な手軽さです。
日本国内でのLINEの月間アクティブユーザー数は9,600万人を超えており、スマートフォンを持つ大多数の消費者がすでにLINEをインストールしています。LINEミニアプリはそのLINEの中で動くため、新たにアプリをダウンロードする必要が一切ありません。

会員登録の方法もシンプルです。レジ横に置いたPOP（QRコードが印刷されたカード）をLINEカメラで読み取るだけ。たったそれだけの操作で、その場で即座に会員証が発行されます。スキャンから会員証表示まで、わずか数秒。レジで長蛇の列ができてしまうような心配はありません。

「難しい操作が一切なく、あっという間に終わる」——このシームレスな体験が、お客様の心理的ハードルを一気に下げ、会員登録率の劇的な改善につながりました。

② たった5秒で会員証発行と同時に「LINE公式アカウントの友だち追加」ができる

そして、これが最大のメリットです。LINEミニアプリによるデジタル会員証の最も革新的な点は、「会員証を使うための自然な流れで、同時にLINE公式アカウントの友だちになってもらえる」という仕組みにあります。

通常、LINE公式アカウントの友だちを増やすには、店内にPOPを貼ったり、スタッフが積極的に案内したりと、別途アクションが必要です。しかしLINEミニアプリの場合、会員証を利用するためにミニアプリを開くという行為が、そのままLINE公式アカウントとの連携を生み出します。

お客様からすれば、「お得な会員証を使うためにQRを読んだだけ」のつもりでも、その瞬間から3COINSのLINE公式アカウントとつながった状態になっています。これにより、企業側はその後もLINEを通じてメッセージを届けることができる「資産」を手に入れることができるのです。

驚異的な成果！「EC売上5倍」を叩き出した3つの数字

では、実際にどのような結果が出たのか。数字で見ていきましょう。

• 導入月新規会員数2倍
• LINE友だち増加数（1ヶ月）10万人
• LINE経由EC売上（前年比）5倍

成果①：導入月の新規会員数がリリース前の「2倍」に！

LINEミニアプリ導入直後の月、新規会員の獲得数がそれ以前と比較して実に2倍に跳ね上がりました。

前述のとおり、QRコードをスキャンするだけで完結する圧倒的な手軽さが、レジでの会員登録のコンバージョン率を爆発的に改善したのです。スタッフが毎日懸命に自社アプリのダウンロードを案内し続けても達成できなかった数字を、LINEミニアプリは導入初月からあっさりと塗り替えました。

会員数の増加は、それ自体が大きな資産です。顧客との接点を持てる人数が増えれば増えるほど、その後のマーケティング施策の効果も逓倍的に高まっていきます。

成果②：LINE公式アカウントの友だち数が1ヶ月で「10万人増加」！

さらに驚くべき数字が、LINE公式アカウントの友だち増加数です。導入からわずか1ヶ月で、10万人もの友だちが追加されました。

10万人という数字の凄さを実感するために、別の角度から考えてみましょう。LINE公式アカウントの友だち増加施策として一般的な「友だち追加広告」を使った場合、1人の友だちを獲得するコストは業界平均で数百円から1,000円程度かかると言われています。仮に1人あたり500円のコストだとすれば、10万人の獲得には5,000万円の広告費が必要な計算になります。

それを3COINSは、追加の広告費をほぼかけることなく達成しました。実店舗への毎日の来店客というすでに存在する「資産」を、そのままLINEの友だち（マーケティング資産）に変換したのです。これが、LINEミニアプリの最も根本的な価値といえます。

成果③：LINE経由のEC売上が前年比「5倍」に大爆発！

そして最大の成果が、これです。LINE公式アカウント経由でのEC売上が、前年同期比で5倍に拡大しました。
会員数と友だち数が増えた、その先に何が起きたのか。購買データと紐づいたLINE配信が、実店舗への来店客をECでのリピーターへと変換しはじめたのです。

次のセクションで、この「5倍」を生み出した本当の理由を深掘りします。

【プロの考察】パルが成功に至った導入後の秘訣について

ここまで読んで、「LINEミニアプリを入れれば売上が5倍になるのか」と思った方がいるとしたら、少し立ち止まって考えてみてください。同じようにLINEミニアプリを導入しても、大きな成果を出せている企業と、そうでない企業が現実には存在します。

3COINSが桁外れの成果を出せた本当の理由は、「LINEミニアプリを単なる会員証ツール」として使わなかったからです。彼らが実現したのは、「OMO（Online Merges with Offline：オフラインとオンラインの融合）」と呼ばれる、次世代の顧客体験です。

ECサイトとLINEの「ID連携」で、購買データを紐づける

3COINSのLINEミニアプリ導入の最も重要なポイントは、「ID連携」の実装にあります。
ID連携とは、お客様のLINEアカウントと、3COINSの会員IDを紐づける技術です。これにより、「誰が、いつ、どの店舗で、何を購入したか」というオフラインの購買データと、LINEアカウントが一本の線で繋がります。

この仕組みが稼働すると、マーケティングの次元が変わります。

これは全会員に同じメッセージを一斉送信する「一斉配信」とは、根本的に異なるアプローチです。お客様は「自分のために選ばれた提案」として受け取るため、リンクをクリックしてECサイトを訪問し、購入するという行動につながりやすくなります。

購買データを紐づけたことで顧客ごとにメッセージを変えれるようになった

多くの企業が陥っているLINE公式アカウントの失敗パターンは、「全員に同じセール情報を送り続ける」というものです。新着商品も、セール情報も、イベント告知も——すべてが全会員宛の一斉配信。これでは、やがてお客様から「うっとうしい」と感じられ、ブロックされてしまいます。

3COINSのECサイトが実現したのは、その真逆の世界です。実店舗での購買履歴・閲覧履歴・ブランドの好み——これらオフラインのデータとオンラインのデータを融合させることで、LINE公式アカウントを「パーソナルスタイリスト」として機能させました。

「このお客様には、今この商品の情報を届けるべきだ」という精度の高いターゲティングが可能になったことで、配信コストは下がりながら、EC売上への転換率は劇的に高まった。EC売上前年比5倍という数字は、この「OMO戦略」の賜物なのです。

実際に使ってみた

実際に私もパルのLINEミニアプリを使ってみたので、率直な感想（使用感、わかりにくかったところ）などをまとめてみました。

実際のミニアプリの画面

LINEミニアプリのタブからPAL CLOSETを実際に開いてみました。

会員証以外にも服の購入や、骨格診断など色々な機能が実装されています。
２枚目の画像のように、雑誌と融合した見た目になっており、使われている商品の購入がその場でできるようにもなっています。

触って思ったLINEミニアプリのメリットとデメリット

簡潔に私が使ってて感じたメリットとデメリットについて早見表でまとめました。

メリット	デメリット
ダウンロード不要だからすぐ使える 実店舗の来客がそのままLINE資産に ID連携でパーソナライズ配信が可能になる 開発・運用コストが自社アプリより低い	ホーム画面に追加されないから探しにくい 結局、会員登録を求められた シンプルにスマホ画面で見にくい、機能が多すぎる

LINEミニアプリはLINEログインなのに結局新規登録を求められた

LINEミニアプリのメリットとしてLINEのログイン情報を使うので、会員登録が不要なところですが、パルのアプリでは確かに会員証は素早く表示できるものの、お気に入りした商品などを閲覧するのにも会員登録がミニアプリ内で求められるというところです。

LINEユーザーはスマホメインなのに機能が多くミニアプリが見にくい

こんな感じで、ミニアプリ内で服などの購入もできてしまうので、便利ではありますがタブなどが多くどうしてもスマートフォンからではみにくく感じました。
なので僕個人の感想としては、ミニアプリはもう少し限定的な機能にし、購入はPCからでもできるのでそちらに軽く促すくらいがいいのかなと。

結論！とはいえ、メリットのほうが大きい

あまりLINEミニアプリのデメリットが出ていなかったので僕が触った率直な感想を書かせていただきましたが、とはいえLINEミニアプリにするメリットのほうがはるかに大きいです。
早見表でも記載しましたが、

• 通常のアプリの開発に比べて工数がはるかに抑えられること
• 開発期間も短く済むこと
• ダウンロード不要によるユーザーのストレス軽減
• ID連携まですることでユーザーの購買データに基づいてメッセージ配信ができること
• そのままLINEの友達追加までさせることができる

他にも大きな利点はありますが、一からアプリ開発を考えるくらいなら一度LINEミニアプリの導入を本気で検討してみて冷静にどちらの方がメリットが大きいかを考えてみるのが良さそうです。

まとめ

今回の3COINSのECサイトの事例を通じて、LINEミニアプリが持つ可能性の大きさをご理解いただけたでしょうか。改めて、そのポイントを整理します。

• ダウンロード不要のLINEミニアプリで、会員登録のハードルを劇的に下げられる
• 会員証発行と同時にLINE公式アカウントの友だち化を実現し、マーケティング資産を蓄積できる
• ID連携によってオフラインの購買データとLINEを繋ぎ、パーソナライズ配信が可能になる
• 結果として、実店舗への来店客をECのリピーターへと転換するOMO戦略を実現できる

アパレルや小売業において、顧客との長期的な関係を構築し、LTV（顧客生涯価値）を最大化するために、現時点でこれほど効果的なツールは他に存在しないといっても過言ではありません。

「PAL CLOSETは大企業だからできた話では？」と思う方もいるかもしれません。しかし実店舗とECを繋ぐこの仕組みは、規模に関わらず機能します。むしろ、スピーディーに意思決定できる中小規模の店舗・企業だからこそ、大企業より早く導入して競合との差別化を図ることができるチャンスだと感じました。